Et si mon 1er client était mon patron ??

Après l'étape 1, où Gertrude change son comportement grâce au management par l'efficacité bienveillante, elle découvre aussi que son patron est non seulement son hiérarchique mais également son premier client. Cette révélation la transforme tant dans sa communication quotidienne que dans sa vision de la notion de performance. C'est toujours avec le même humour et une approche de showman que Gabriel Baillet nous fait vivre les aventures de Gertrude et comment en changeant les comportements, la performance de l'entreprise peut être associée à une agréable qualité de travail.