Comment l'Intelligence Artificielle va révolutionner la relation client ?

Je suis Chef de produit chez Colt (City of London Telecommunication) et j'anime régulièrement des débats sur le sujet du « Futur et des Enjeux de la Relation Client ». Les produits que je gère vont des numéros intelligents à des solutions de Centre de Contact dans le Cloud, vous imaginez bien que le futur de ce secteur passe nécessairement par l’Intelligence Artificielle. En effet, dès aujourd'hui et dans un futur proche encore, l’intelligence artificielle changera complètement la face de la Relation Client telle qu'on la connait.